07272Erstatning
Erstatning ved feil på strømleveransen I Energi Norges (Energibedriftenes Landsforening) standard avtale for nettleie som inngås mellom deg som strømkunde og oss som nettselskap, kan du som kunde i enkelte tilfeller og på nærmere vilkår- kreve erstatning som følge av skade eller økonomisk tap som Agder Energi Nett AS har rettslig ansvar for. Dette fremgår av kapittel 13 om Erstatning. Avtalen finner du her
Når er AE Nett erstatningsansvarlig? Agder Energi Nett er erstatningsansvarlig i forbrukerforhold kun i de tilfeller hvor forholdet som har medført skade eller økonomisk tap er et forhold innenfor vår kontroll. Det må foreligge et dokumentert økonomisk tap, og det må være en årsakssammenheng mellom det økonomiske tapet og den skadevoldende handling. Kunden har ansvaret for å dokumentere sitt tap.
Det enkelte tilfelle vurderes konkret. For eksempel vil vanlig snøvær være innenfor nettselskapets kontroll. Uvanlige mengder snø vil derimot være utenfor nettselskapets kontroll.
Hvordan går jeg frem for å melde mitt krav? Du som kunde kan velge mellom to måter å gå frem på:
1: Kontakte ditt forsikringsselskap, som vil foreta en vurdering og eventuell taksering av skaden. Forsikringsselskap vil generelt utbetale oppgjør raskere enn nettselskapet har kapasitet til å gjøre dersom det foreligger ansvar. Forsikringen kan så, i ettertid, kreve regress av AE Nett med et tillegg for kundens egenandel. Kunden må opplyse sin forsikringsforbindelse om denne regressmuligheten, og eventuelt be de ta med egenandelskravet.
2: Du gjør jobben selv: Undersøker skaden, eventuelt får denne taksert, og legger så ut for reparasjonsutgifter og eventuelle gjenanskaffelsesutgifter. Kunden må så legge ved sine dokumenterte utgifter (kjøpskvitteringer, etc) i et krav om erstatning overfor AE Nett. I kravet må tidspunkt og hendelsesforløp beskrives slik kunden ser det. I tillegg må alder på ødelagt gjenstand/økonomisk tap og typebetegnelse inkluderes i kravet. Det vil blant annet regelmessig foretas avkortning for slit og elde for eldre hvitevarer enn 3 år. Dette er tilsvarende avkortningsregler som benyttes innenfor forsikringsbransjen. Dessuten kan det foretas avkortning i henhold til reglene om tapsbegrensningsplikt – det vil si dersom kunden kunne unngått eller begrenset tapet gjennom ”rimelige tiltak”.
For næringsdrivende gjelder ikke et kontrollansvar. Nettselskapet må her ha handlet uaktsomt for at det skal bli tale om erstatningsansvar. Næringsdrivende har egen avtale og erstatningsreglene her følger vanlige ulovfestete erstatningsrettslige regler om uaktsomhetsansvar. Utover dette gjelder tilsvarende regler med tanke på årsakssammenheng og krav til dokumentasjon av økonomisk tap.
Hvor lang tid tar det før jeg får svar? Agder Energi Nett likhetsbehandler alle sine nettkunder. Alle erstatningskrav sammenlignes dermed med tilsvarende saker, og eventuelt andre krav som fremkommer fra samme nettområde.
Normal saksbehandlingstid er cirka 1 måned.
Det kan av og til ta noe mer tid å kartlegge alle de faktiske tekniske forhold. Enkelte saker må derfor påregnes noe lengre saksbehandlingstid.
Agder Energi Nett vil aldri ta stilling til et erstatningskrav per telefon eller e-post. En forklaring på vårt standpunkt i enkeltsak kan derimot gis per telefon eller e-post i etterkant dersom dette er ønskelig.
Jeg får ingen erstatning. Har jeg klagemuligheter? Alle forbrukerkunder kan påklage et avslag på erstatning til Elklagenemnda. Les mer om dette på nemndas hjemmeside, www.elklage.no
Næringskunder vil ikke ha tilsvarende klagemulighet.