Velkommen til Agder Energi Nett.

Brukerhjelp Elsmart Nettmelding

For brukersupport henstiller vi alle våre brukere (både Agder Energi Netts ansatte og installatører) om å kontakte Elsmart ved å sende e-post til: elsmartsupport@powel.com eller ringe tlf 73 80 45 12 (tast 1 for Elsmart)

Eksempler på brukerhjelp:

Kommer ikke inn (innlogging inkludert brukernavn og passord)
Feil utfylt, eller hjelp til utfylling av meldinger
Sletting av meldinger
Feil eller mangler i programmet
Fakturering av arbeidsstrøm eller fakturering til Agder Energi Nett
Feil målerstand på arbeidsstrømskap
Får ikke ferdigmeldt

Programsupport vil primært tilbys mellom 0700-1700 på vanlige ukedager, mens teknisk support (for eksempel hvis du ikke får opp nettsiden www.elsmart.no) er tilgjengelig hele døgnet, sju dager i uken.

Kundesenter stengt

Hei, vår chat er nå stengt. Åpningstid for chat er mandag til fredag kl 9- 14. Dersom din henvendelse gjelder feil i strømnettet må dette meldes via skjemaet "farlige forhold" på våre nettsider eller på telefon 3860 7272. Feilmeldingstjenesten er åpen hele døgnet.

Chat med oss

Flytting

Endring av kontaktinformasjon

Fakturaspørsmål

Bygge/endre installasjon

Aktivering av HAN-port

INNFLYTTING

Ta kontakt med en strømleverandør som du ønsker å bruke. De vil hjelpe deg slik at du får avtale om kjøp av strøm. I tillegg vil de også sørge for at Agder Energi Nett får melding om din innflytting slik at du blir registrert med en nettleieavtale.

UTFLYTTING

Ta kontakt med din strømleverandør. Når de får beskjed om oppsigelsen så vil de også sørge for at Agder Energi Nett får melding slik at nettleieavtalen sies opp. Husk å gi beskjed så raskt som mulig for å unngå at du betaler for en bolig du har flyttet fra.

Det er din strømleverandør som skal utføre oppgaver knyttet til flytting og endring av strømabonnement samt svare på spørsmål om faktura, forbruk og priser. Endring av kontaktinformasjon sendes automatisk videre fra strømleverandør til nettselskap via en nasjonal datahub. Ta derfor kontakt med din strømleverandør.

Dersom du ikke har strømleverandør, eller skal endre/bestille varsling ved strømstans kan du gjøre det på Min side

De aller fleste mottar en samlet faktura for både strøm og nettleie fra sin strømleverandør. Det er derfor avsenderen av fakturaen som kan svare på fakturaspørsmål, betalingsavtaler og lignende.

Om du mottar faktura direkte fra oss, eller ønsker å se grunnlaget for din nettleiefaktura kan du logge inn på Min side og se den der.

Veldig mange tjenester utføres av installatører som er godkjent gjennom en prekvalifiseringsordning.
Dette gjelder blant annet ny installasjon og endringer i eksisterende anlegg i din bolig. Les mer om dette og se oversikt over prekvalifiserte installatører her

Du må bestille åpning av HAN-porten før den kan tas i bruk. Logg inn på Min side og velg skjema for HAN-port. Det vil ta inntil to uker fra du bestiller åpning av HAN-porten, til den er klar for bruk. Du får en e-post så snart HAN-porten er klar for bruk.