Spørsmål og svar
Her er en liste over ofte stilte spørsmål og svar:
Det er din strømleverandør som skal utføre oppgaver knyttet til flytting og endring av strømabonnement samt svare på spørsmål om faktura, forbruk og priser. Endring av kontaktinformasjon sendes automatisk videre fra strømleverandør til nettselskap via en nasjonal datahub. Ta derfor kontakt med din strømleverandør.
Dersom du ikke har strømleverandør, eller skal endre/bestille varsling ved strømstans kan du gjøre det på Min side
I februar 2019 ble det innført nye regler for bestilling og oppsigelse av strøm/nettleie. Endringene kommer som følge av innføringen av en felles datahub for kraftbransjen, Elhub.
Nå er det strømleverandørene i markedet som skal utføre oppgaver knyttet til flytting og endring av strømabonnement samt svare på spørsmål om faktura, forbruk og priser.
For å opprette en strømavtale må du kontakte ønsket strømleverandør direkte. For oversikt over strømleverandører og sammenligning av priser vil vi anbefale å sjekke Forbrukerrådet sin nettside.
Du kan også lese mer om hvordan man velger strømleverandør her.
Dersom du ønsker å fjerne trær eller greiner som kan komme i kontakt med en høyspentlinje må dette alltid meldes til Agder Energi Nett. Trefelling langs høyspentlinjer er svært farlig. Vi vil være behjelpelig med arbeidet, slik at skade ikke oppstår på personer eller anlegg. Kostnader dekkes vanligvis av Agder Energi Nett. Les mer og kontakt oss via skjema her
Bistand av felling av trær langs lavspentnettet gis dersom det er akutt fare for at trærne kan skade lavspentnettet.
Dersom grunneier ønsker å felle trær som ikke står i akutt fare for å skade strømnettet kan kunden ta direkte kontakt med godkjent skogsentreprenør som utfører trefelling og fakturerer kunden i henhold til avtale. Se mer info her
Send oss gjerne bilde av situasjonen, da vil vi raskere kunne svare på henvendelsen.
For at vi skal kunne respondere raskest mulig ber vi om at du melder dette via vårt skjema for farlig forhold eller ringer oss på tlf 38 60 72 72 (døgnåpent).
Har du oppdaget en strømledning på bakken, et åpent strømskap eller et tre som har falt over en strømlinje? Husk at berøring kan være livsfarlig! Hold avstand og meld fra til oss.
Alle pågående strømstanser og feil vises i vårt interaktive strømkart. Om du ikke finner din strømfeil der og heller ikke har fått SMS fra oss så er det sannsynlig at vi ikke kjenner til feilen. Da ønsker vi at du tar kontakt med oss på tlf 38 60 72 72 (døgnåpent).
Andre temaer
Flytting
INNFLYTTING
Ta kontakt med en strømleverandør som du ønsker å bruke. De vil hjelpe deg slik at du får avtale om kjøp av strøm. I tillegg vil de også sørge for at Agder Energi Nett får melding om din innflytting slik at du blir registrert med en nettleieavtale.
UTFLYTTING
Ta kontakt med din strømleverandør. Når de får beskjed om oppsigelsen så vil de også sørge for at Agder Energi Nett får melding slik at nettleieavtalen sies opp. Husk å gi beskjed så raskt som mulig for å unngå at du betaler for en bolig du har flyttet fra.
Ta kontakt med en strømleverandør som du ønsker å bruke. De vil hjelpe deg slik at du får avtale om kjøp av strøm. I tillegg vil de også sørge for at Agder Energi Nett får melding om din innflytting slik at du blir registrert med en nettleieavtale.
Ta kontakt med din strømleverandør. Når de får beskjed om oppsigelsen så vil de også sørge for at Agder Energi Nett får melding slik at nettleieavtalen sies opp. Husk å gi beskjed så raskt som mulig for å unngå at du betaler for en bolig du har flyttet fra.
Det er gjort endringer i strømmarkedet for å gjøre det enklere for deg som kunde. Nå trenger du kun å forholde deg til din strømleverandør. De kan hjelpe deg med det meste. Informasjon om flytting og endringer av kontaktinformasjon sendes automatisk videre fra strømleverandør til nettselskap via en nasjonal datahub.
Hvis du ikke har valgt deg en strømleverandør så må Agder Energi Nett levere strøm til deg. Du får da en leveringspliktig krafttariff. Denne er dyrere enn avtale fra en strømleverandør, fordi den er ment som en midlertidig ordning. Vi oppfordrer derfor til å inngå avtale med en strømleverandør.
Dersom du er eier av en tom utleiebolig så har du ansvar for betaling av nettleie og strøm som brukes, frem til vi mottar melding om ny kunde. Husk å be ny leieboer om å melde innflytting.
Faktura
De aller fleste mottar en samlet faktura for både strøm og nettleie fra sin strømleverandør. Det er derfor avsenderen av fakturaen som kan svare på fakturaspørsmål, betalingsavtaler og lignende.
Om du mottar faktura direkte fra oss, eller ønsker å se grunnlaget for din nettleiefaktura kan du logge inn på Min side og se den der.
De aller fleste mottar en samlet faktura for både strøm og nettleie fra sin strømleverandør. Det er derfor avsenderen av fakturaen som kan svare på fakturaspørsmål og hjelpe deg med endring av fakturaadresse og lignende.
Om du mottar faktura direkte fra oss, kan du logge inn på Min side for å melde om endring av fakturaadresse.
Dersom du ønsker å opprette eller avslutte avtale om e-faktura eller avtalegiro må du kontakte din bankforbindelse.
Fakturavarsel på e-post bestiller du enkelt på Min Side, dersom du mottar faktura direkte fra oss. Husk å kontrollere at din e-postadresse er oppdatert i forbindelse med bestilling.
Dersom du ønsker å sende en forespørsel om betalingsutsettelse på din faktura, benytt vårt kontaktskjema, eller send henvendelse på Min side.
EHF, eller Elektronisk Handelsformat, er en norsk tilpasning til ett felleseuropeisk fakturaformat.
Det benyttes av statlige, kommunale og private virksomheter for mottak av regninger. En EHF-faktura er en elektronisk faktura som sendes direkte fra avsender til mottakers økonomisystem.
For å at Agder Energi Nett skal kunne opprette EHF-faktura for din bedrift må bedriften være registrert i Elma-registeret (link)
Dersom din bedrift har avtale med en strømleverandør som har gjennomfaktureringsavtale må du kontakte din strømleverandør for mottak av EHF-faktura.
Dersom du er leverandør og skal sende faktura til oss, må denne sendes som elektronisk faktura. Les mer om våre krav til faktura her.
Nettleie
Når du bruker strøm må du betale for to produkter: Du betaler èn kraftpris for strømmen du kjøper fra strømleverandøren din. I tillegg betaler du nettleie til ditt lokale nettselskap for transport av strømmen. Alle som bor på Agder betaler nettleie til Agder Energi Nett AS.
Nettleien brukes i hovedsak til utbygging og vedlikehold. Det koster nesten det samme å drifte strømnettet om det fraktes mye eller lite strøm. Strømnettet må være dimensjonert for det tidspunktet i året som kundene bruker mest strøm.
I tillegg går en vesentlig del av nettleien til merverdiavgift og to andre offentlige avgifter: Forbruksavgift og innbetaling til energifondet (Enova).
Fordeling på en strømfaktura for en gjennomsnittskunde på Sørlandet i 2020:
Se gjerne mer informasjon om nettleien her
Forhold som kan føre til økt nettleie:
• Økt behov for investeringer og fornyelse av nettet
• Økt behov for vedlikehold
• Økte offentlige avgifter
• Økt rentenivå i samfunnet som gjør at kravene til avkastning øker
• Økte investeringer eller kostnader i sentralnettet (Statnett)
Nettleien har enten to eller tre komponenter; et fastledd, et energiledd og eventuelt et effektledd. Fastleddet er avhengig av type nettleie. Energileddet er avhengig av hvor mye strøm du bruker, mens effektleddet er avhengig av hvor stor kapasitet du bruker i nettet.
Se gjerne informasjon om våre priser her:
Myndighetene fastsetter rammen for den totale inntekten, Men Agder Energi Nett bestemmer selv nivået og fordelingen mellom fastbeløp og energiledd. Nettleien regnes derfor ut i tre steg:
1.Myndighetene fastsetter hvor stor inntekt et nettselskap kan ha totalt.
2. Selskapet anslår hvor mange kWh kundene vil bruke i året som kommer.
3. Ut fra det regner man ut hvor stor nettleien blir per kWh og fastbeløp.
Det koster nesten det samme å drifte strømnettet om det fraktes mye eller lite strøm. Strømnettet må være dimensjonert for det tidspunktet i året som kundene bruker mest strøm. I framtiden må kundene i større grad enn i dag betale for å ha en gitt kapasitet i strømnettet tilgjengelig. (Noe som ligner på prismodellene for bredbåndsabonnement).
Agder Energi Nett er i ferd med å legge om nettleien i en retning som er mere kostnadsriktig og i tråd med signaler fra myndighetene. I praksis betyr dette en nettleie som i større grad vektlegger fastleddet.
Første skritt i en slik omlegging tok vi den 01.04.2019. Da reduserte vi det variable energileddet med 12,5 øre/kWh. Det ble innført differensierte og økte fastledd for de fleste kundegrupper. Mange kunder fikk med dette lavere nettleie enn tidligere, men de fleste hyttekunder fikk en økning fordi økning i fastledd var større enn reduksjonen i energileddet (som følge av lavt forbruk).
Endringen ble gjort i tråd med føringer fra Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) og er en mer kostnadsriktig måte å fordele nettleien på.
Utregning av nettleieprisene gjøres basert på gjennomsnittskunde i hver kundegruppe. Derfor er det ulike priser for de ulike kundegruppene.
Aktivering av HAN-port
AKTIVERING AV HAN-PORT
Du må bestille åpning av HAN-porten før den kan tas i bruk. Logg inn på Min side og velg skjema for HAN-port. Det vil ta inntil to uker fra du bestiller åpning av HAN-porten, til den er klar for bruk. Du får en e-post så snart HAN-porten er klar for bruk.Du kan når som helst få stengt HAN-porten igjen. Da må du kontakte kundesenteret.
Alle AMS-målere har en lokal HAN-port (Home Area Network) HAN-porten gir deg som kunde tilgang til relevant informasjon om eget forbruk og kvalitet på strømleveransen. Flere ulike tjenesteleverandører leverer smarthjem-tjenester basert på data fra HAN.
Alle data som kan sendes via HAN-porten skal stilles kostnadsfritt til disposisjon for kunden. Kostnader til åpning og stenging av HAN-porten dekkes av Agder Energi Nett.
De ulike tjenesteleverandørene har ulike betalingsmodeller. Noen har kun en etableringskostnad, og andre har både etablerings- og abonnementskostnad.
- Du som kunde har eiendomsrett til data som leveres over HAN-grensesnittet.
- Det er du selv som bestemmer hvem som skal kunne koble seg til HAN-grensesnittet, og som dermed har tilgang til dataene. Du kan velge å kun bruke dataene selv, eller gi en ekstern tredjepart adgang til dataene.
- Hva dataene brukes til, hvor lenge de lagres, samt hvordan de eventuelt kan slettes, bestemmes av deg eller avtales mellom deg og den eksterne tredjeparten.
- Agder Energi Nett vil ikke ta imot, lagre, eller behandle data som leveres over HAN-grensesnittet.
Alle data som leveres over HAN-grensesnittet er ukryptert. Det er du som kunde som er ansvarlig for fysisk sikring av HAN-grensesnittet, og data som leveres ut av HAN-porten.
Agder Energi Nett leverer ikke utstyr for tilkobling til HAN-porten, eller smarthjem-tjenester. Vår rolle er å gjøre dine forbruksdata tilgjengelig via HAN-porten. Vi har, som en nøytral netteier ikke anledning til å anbefale leverandører av utstyr som kan kobles på HAN-porten. Aktuelle leverandører kan sees på hjemmesiden til Norsk elektroteknisk komite (NEK).
Dersom du som privatperson har behov for å slå av eller på strømmen, gjøres dette via AMS -måleren.
- Trykk en gang på målerens venstre grønne knapp (knapp som ikke er plombert). Det skal nå stå DCON i displayets høyre hjørne.
- Hold deretter knappen inne i ca. 6 sekunder inntil du hører et høyt og tydelig klikk/knepp.
- En diode på måleren vil begynne å blinke rødt, noe som indikerer at strømmen i alle faser inn til anlegget er slått av. Det vil nå ikke registreres energiforbruk i måleren.
- Det må ikke stå DCON i displayet når bryter skal betjenes. Dersom det står DCON, trykk en gang på målerens venstre knapp slik at det står noe annet i displayet.
- Hold venstre knapp inne i ca. 6 sekunder inntil du hører et høyt og tydelig klikk/knepp. Rød diode skal nå være slukket. Dersom en gul diode starter å blinke, indikerer dette at det forbrukes energi i anlegget. Det tar ca. 2 minutter fra bryter blir slått på igjen og til korrekt register vises i display.
Ved innkobling av bryter er det viktig å være klar over følgende:
- Det er en risiko tilknyttet innkobling av bryter dersom det elektriske anlegget ikke er i forsvarlig stand etter frakobling av bryter.
- Agder Energi Nett anbefaler at bruker kontrollerer at komfyr ikke står med plater slått på ved betjening av målerens bryter.
- Det er også viktig at anleggseier / bruker ikke har gjort endringer i det elektriske anlegget som kan gi kortslutning ved betjening av målerens bryter.
Benytt bryter på AMS-måleren for å slå av strømmen dersom du ønsker at det ikke skal være forbruk på ditt anlegg. Det kan være dersom man for eksempel har en hytte eller en fritidsbolig man ikke ønsker forbruk på, når den ikke er i bruk.
Ved å benytte bryteren på måleren når du skal slå av strømmen, vil måleren ha spenning og Agder Energi Nett vil fortsatt ha kommunikasjon med måleren. Det vil si at når bryteren blir brukt til å skru av strømmen, registreres blant annet tiden, spenning inn til bolig, avbrudd o.l., men energiforbruket vil forbli 0 kWh så lenge strømmen er avslått.
Statens strålevern slår fast at strålingen fra AMS-målerne er så svak at det ikke er helsefarlig å få installert en slik måler i hjemmet. De anbefalte grenseverdiene for eksponering av elektromagnetisk stråling er utarbeidet av en arbeidsgruppe underlagt WHO. Det er disse grenseverdiene Statens strålevern anbefaler og som Agder Energi Nett og de øvrige norske nettselskaper forholder seg til.
Strålingen som måleren avgir kan sammenlignes med andre husholdningsapparater (TV, fjernkontroll, garasjeportåpner, WIFI, osv.). Den nye strømmåleren sender med en effekt på 10-500 mW (milliwatt) under den korte tiden som avlesningen sendes. En mobiltelefon sender med en effekt opp mot 2 000 mW. Måleren oppfyller alle norske og internasjonale regler og spesifikasjoner for elektromagnetisk stråling.
I tilfeller der installasjon av AMS-måler vil være til vesentlig og dokumenterbar ulempe, er det for privatkunder mulig å søke fritak fra radiokommunikasjonsenheten i måleren. Søknad med vedlagt legeerklæring skal sendes per post til Agder Energi Nett, Postboks 794 Stoa, 4809 Arendal, merket “Kunde og Balanseavregning”. Alle søknader behandles individuelt, og et eventuelt fritak vil kun gjelde for egen bolig/fritidsbolig.
For nettselskapene medfører det ekstra kostnader for kunder med måler uten aktiv radiokommunikasjonsenhet. Reguleringsmyndighetene for energi (RME)-NVE har standardisert hvor mye kostnader nettselskapene kan belaste kunder som ikke har AMS måler med kommunikasjon, samt hvordan dette skal faktureres jf. "Forskrift om økonomisk og teknisk rapportering, inntektsramme for nettvirksomheten og tariffe" §17-9. Tariff for ikke-fjernavleste målerverdier."
Måleren vil fortløpende registrere hvor mye strøm som brukes. Denne registreringen samles opp og overføres via radiokommunikasjon til Agder Energi Nett fire ganger i døgnet. Denne overføringen tar bare noen få sekunder.
Agder Energi Nett benytter en forhåndsdefinert frekvens for radiokommunikasjon. Norsk kommunikasjonsmyndighet har dedikert frekvens 444.700 MHz til AMS.
For enkelte kunder (med dårlig dekning for radiokommunikasjon) vil mobilnettet (GPRS) benyttes for innsending av målerverdier.
Agder Energi Nett benytter strømmålere fra Kamstrup som er typegodkjent i EU iht. MID (Måleinstrumentdirektivet). I tillegg gjennomgår Kamstrup sitt utstyr test av vern mot ledningsbåren støy fra utstyr som for eksempel sparepærer og LED-pærer.
NVE og Datatilsynet stiller strenge krav til både tekniske løsninger og personvern. Nettselskapene er underlagt de samme strenge reglene som bankene når det gjelder personvern og datasikkerhet. All informasjon sendes ved bruk av unike krypteringsnøkler. Dette gjøres slik at uvedkommende ikke får tilgang til data fra strømmålerne.
AMS-målerne består av to deler - en åpen og en lukket del. Den lukkede delen sender kun informasjon fra kunden til nettselskapet, og er kryptert. Den åpne delen er slik at ingen utenforstående kan få tilgang til dataene, med mindre kunden selv gir fullmakt til det.
På samme måte som smarttelefonene har åpnet for et mangfold av nyttige applikasjoner, vil smart strøm åpne for at andre leverandører kan tilby smarte løsninger i hjemmet ditt. Strømmålerne er tilrettelagt for tilleggstjenester som kan hjelpe deg å styre og redusere strømforbruket ditt.
Bygge / endre installasjon
BYGGE/ENDRE INSTALLASJON
Veldig mange tjenester utføres av installatører som er godkjent gjennom en prekvalifiseringsordning.
Dette gjelder blant annet ny installasjon og endringer i eksisterende anlegg i din bolig. Les mer om dette og se oversikt over prekvalifiserte installatører her
Montering av lader til Elbil skal utføres av autorisert installatør. De kan undersøke om det er tilstrekkelig kapasitet i strømnettet hos Agder Energi Nett. Installatøren vil også gjøre en sjekk, og sikre at det elektriske anlegget er i god stand, slik at man unngår brannfarlig varmgang og personskader. Mer om dette kan du lese her
Personvern
Du kan være trygg på at vi behandler dine data og informasjon på en sikker måte. Agder Energi Nett har systemer og rutiner som ivaretar vernet om personopplysninger.
Les mer om hvordan vi ivaretar personvernet i vår personvernerklæring.
Du som kunde har rett til innsyn i dine egne persondata. For å søke om innsyn må du logge deg inn på Min side og sende skjema «Søknad om innsyn». Utlevering av informasjon skjer etter identifikasjon ved personlig oppmøte på en av Agder Energi Nett sine lokasjoner.
Agder Energi Nett utleverer ikke personopplysninger til utenforstående unntatt når utlevering av personopplysningene skjer:
a) med samtykke fra den opplysningen gjelder (fullmakt)
b) med hjemmel i lov eller forskrift gitt med hjemmel i lov (strømleverandør)
c) etter pålegg fra domstol eller annen myndighet
d) som ledd i betalingsinnkreving hvor det foreligger saklig grunn (inkassobyrå)
Les mer om dette i vår personvernerklæring.
Agder Energi Nett lagrer personopplysninger i henhold til gjeldende lovgivning, og ivaretar krav til konfidensialitet, tilgjengelighet og integritet. De lagres kun så lenge det er et behandlingsgrunnlag.